Parece que la empresa Sprint ha “redefinido” el concepto de CRM con una decisión insólita.

La de echar sin ningún tipo de contemplaciones y en formato mailing masivo a mil clientes ni más ni menos, por pesados. La noticia la recojo vía Enrique Dans.

Si algo está aún más claro leyendo esta noticia es que la relación que generalmente se venía estableciendo entre empresas y clientes cambia a pasos agigantados. Y es algo a lo que simplemente tendremos que irnos acostumbrando y adaptando los empresarios. Actualmente las quejas de los clientes poseen una difusión amplísima, un altavoz realmente capaz a través de medios de alta difusión y bajo coste, de darte un empujoncito hacia el éxito o bien hacer que tu nombre aparezca ligado a una pésima gestión de la atención al cliente en cuestión de horas en infinidad de sitios de Internet, foros, blogs, etc.

En cualquier caso, no deja de hacerme esbozar una sonrisa el hecho de que los clientes expulsados llamasen al boicot a la compañía en foros, debe ser una situación realmente embarazosa jeje. Cosas de las grandes compañías. En realidad, no se si aquí en España tambien podría suceder esto. En mi opinión, tenemos una mentalidad más del estilo “pasemos del cliente X pero que siga pagando religiosamente” antes que proceder a un despido masivo.

Quien sabe, quizás algún día formemos parte aquí en Gaea de algún despido multitudinario de nuestra operadora de Internet, de nuestro banco, de nuestros proveedores de todo tipo, … :)